🔁 Política de Troca e Devolução

🔁 Política de Troca e Devolução

Queremos garantir sua total satisfação com a experiência de compra na Tchonguitos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

✅ Troca ou Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Se você recebeu um item com defeito ou diferente do que foi pedido, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para suportetchonguitos@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. No e-mail, informe o número do pedido e descreva o problema.

3. Anexe fotos claras do produto com defeito ou do produto incorreto.

4. Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis e dará andamento à troca ou reembolso.

🔄 Arrependimento ou Desistência da Compra

Se você se arrepender da compra, é possível solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original (se possível) e sem indícios de desgaste ou danos.

• O frete de devolução, nesses casos, é de responsabilidade do cliente.

📨 Protocolo de Devolução

Após recebermos o produto devolvido, você será notificado por e-mail:

1. Confirmaremos o recebimento da mercadoria.

2. Informaremos a aprovação ou rejeição do reembolso após a inspeção do item.

3. Caso aprovado, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.